Webwinkel Vakdagen 2026 focussen op AI, rendement en professionalisering van e-commerce

De Webwinkel Vakdagen op 25 en 26 maart 2026 in de Jaarbeurs Utrecht staan in het teken van de snelle transformatie van digital commerce, met een sterke nadruk op kunstmatige intelligentie, rendement en de verdere professionalisering van zowel B2C- als B2B-commerce. Dat blijkt uit de officiële programma-informatie van het evenement.

Een van de belangrijkste thema’s is de opkomst van AI en het veranderende zoekgedrag van consumenten. Waar vindbaarheid voorheen vooral draaide om Google, verschuift de aandacht naar een breder speelveld van social media, marketplaces en zogeheten large language models. Onder de noemer Generative Engine Optimization (GEO) wordt ingegaan op hoe bedrijven zichtbaar blijven in AI-gestuurde antwoorden van systemen als ChatGPT en Gemini. Ook komt aan bod hoe AI concreet kan bijdragen aan omzetgroei, bijvoorbeeld via gepersonaliseerde klantcommunicatie en efficiëntere marketingprocessen.

Daarnaast ligt de focus op strategie en rendement. In een markt waarin klantacquisitie duurder wordt, verschuift de aandacht naar het maximaliseren van de waarde van bestaande klanten. Sessies behandelen onder meer hoe retailers hun data-infrastructuur kunnen versterken om betere strategische keuzes te maken. Ook komt ‘performance marketing 2.0’ aan bod, waarbij niet alleen wordt gekeken naar klikken en dashboards, maar naar aantoonbare impact op bedrijfsresultaten.

Customer experience en omnichannel-strategieën vormen een derde pijler. Er is aandacht voor digitale klantbeleving in een markt waarin grote technologieplatforms een dominante rol spelen. Voorbeelden uit de praktijk, zoals van het merk Malelions, laten zien hoe community building kan bijdragen aan klantloyaliteit. Ook duurzaamheid en zogenoemde ‘slow e-commerce’ krijgen een plek in het programma, met bijdragen van onder meer Dille & Kamille.

Tot slot besteedt het evenement aandacht aan logistiek, veiligheid en B2B-commerce. Thema’s als last-mile-bezorging, retourenbeheer en schaalvergroting komen aan bod, evenals de gezamenlijke aanpak van online fraude. In de zakelijke markt wordt ingezoomd op de verdere professionalisering van B2B-webshops, waarbij de gebruiksvriendelijkheid van B2C steeds vaker als norm geldt. Daarmee richt het evenement zich nadrukkelijk op retailers die hun digitale strategie willen aanpassen aan een snel veranderende markt.

Haal hier je gratis tickets.