Luidspreker- en hoofdtelefoonfabrikant Sonos ontslaat zes procent van zijn personeel (circa 100 personen), waaronder marketeers. Naar verluidt sluit het bedrijf ook meerdere klantenservicekantoren, waaronder later dit jaar een in Amsterdam, meldt Adformatie.
Sonos bevindt zich middenin een grote reputatiecrisis, want zijn in mei gelanceerde nieuwe app heeft veel gebruikers en verkooppartners boos gemaakt. De ceo van Sonos nam onlangs verantwoordelijkheid voor de crisis en beloofde ‘alles op alles te zetten’ om het tij te keren.
De vernieuwde app is instabiel en mist functies die wel in de vorige app zaten, waardoor veel klanten klagen op sociale media en bij verkooppunten. In de appwinkels van Google en Apple is de goede gebruikersscore van de Sonos-app gedaald naar een pijnlijke 1,3 ster op schaal van 1 tot 5. Verschillende invloedrijke techmedia hebben Sonos-speakers vanwege de slecht functionerende app lager in hun koopgidsen gezet en ook een onbekend aantal verkooppartners is gestopt met het aanraden van Sonos-apparatuur.
Sonos verwacht 20 tot 30 miljoen dollar mis te lopen door de malaise, onder andere vanwege lagere verkopen en het noodgedwongen uitstellen van twee nieuwe producten. Bij de presentatie van zijn tweedekwartaalcijfers gaf ceo Patrick Spence aan dat het oplossen van de app-problemen namelijk ‘de hoogste prioriteit heeft’.
Middenin deze reputatiecrisis volgt het besluit om circa 100 medewerkers op straat te zetten, nieuws dat als eerste gerapporteerd werd door The Verge. Ceo Spence bevestigt de ontslagen aan de techpublicatie en zegt dat die nodig zijn om Sonos op de lange termijn gezond te houden. De ontslagen hebben geen invloed op het oplossen van de appproblemen, stelt hij.
De ceo gaat niet inhoudelijk in op de claim van The Verge dat Sonos verschillende klantenservicekantoren gaat sluiten, waaronder in Amsterdam. Volgens de techtitel vallen er ook ontslagen in teams die zich bezighouden met marketing, productontwikkeling en – opmerkelijk – softwarekwaliteit.
