Retailers kunnen op 5 juni tijdens een webinar van KPN leren hoe zij hun klantervaring kunnen verbeteren met behulp van slimme technologie. In het webinar worden actuele trends besproken en krijgen deelnemers praktische handvatten aangereikt om technologie strategisch in te zetten voor een toekomstbestendige retailorganisatie. Dat blijkt uit de aankondiging van het evenement.
De organisatie wijst erop dat retailers onder druk staan door krimpende marges, stijgende kosten en veranderend consumentengedrag. Tegelijk zijn investeringen in technologie alleen nog zinvol als ze direct bijdragen aan een betere klantervaring of efficiëntere processen. Tijdens het webinar wordt duidelijk gemaakt hoe retailers zich hiermee kunnen onderscheiden.
Een van de centrale onderdelen van het programma is de zogenoemde ‘Gen Z-winkel’, een onbemande winkel die draait op technologie zoals digitale toegangscontrole, veilige videocommunicatie en realtime monitoring. Klanten kunnen er zelfstandig producten ophalen of ruilen, en desgewenst contact opnemen met een expert op afstand. Volgens de organisatoren laat dit concept zien hoe gemak en personalisatie samengaan met efficiënte bedrijfsvoering.
Verder krijgen deelnemers inzicht in technologieën die bijdragen aan hypergepersonaliseerde klantinteracties, automatisering van serviceprocessen en een consistente omnichannel ervaring. De sprekers zijn onder meer retailstrateeg Rik Eysink Smeets, Joost Meininger van KPN en Ramon Jacobs, specialist in retailinnovatie.
Het webinar ‘Future-Proof Retail’ vindt plaats op woensdag 5 juni van 15.00 tot 16.00 uur. Deelname is gratis na inschrijving.