SAP brengt later dit jaar een nieuw platform op de markt dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie om retailers te helpen hun werk beter te organiseren. Het zogeheten Retail Intelligence-platform moet ervoor zorgen dat winkels hun processen en klantcontact in één systeem kunnen beheren. Het platform wordt onderdeel van SAP’s Business Data Cloud en verwerkt gegevens uit verschillende bronnen, zoals verkoop, voorraad, klanten en leveranciers. Dat meldt CX Today.
Met de oplossing wil SAP zorgen voor een stabiele en herkenbare klantervaring, zowel online als in de winkel. Door data en AI slim te combineren kunnen winkels sneller reageren op problemen en voorspellen wat er nodig is. Ook worden handmatige taken beperkt, waardoor medewerkers zich op andere zaken kunnen richten.
SAP voegt de nieuwe technologie ook toe aan bestaande systemen. Een belangrijke vernieuwing is dat medewerkers straks via gewone taal (met behulp van AI-assistent Joule) assortimenten kunnen aanpassen, zonder ingewikkelde stappen. Dat maakt het systeem makkelijker in gebruik en sneller inzetbaar.
Het platform helpt ook om aanbiedingen en prijzen op alle verkoopkanalen gelijk te houden, zodat klanten niet worden verrast door prijsverschillen. Ook kunnen klantenserviceafdelingen beter samenwerken en krijgen klanten sneller hulp, ongeacht via welk kanaal ze contact opnemen.
Volgens SAP-topman Balaji Balasubramanian is AI onmisbaar geworden in de retail. “We brengen planning, uitvoering en klantcontact samen in één systeem. Zo zorgen we voor snelheid, personalisatie en groei in alle verkoopkanalen.”
