Retailers die geen gebruikmaken van kunstmatige intelligentie voor hyperpersonalisatie, raken achterop. Dat stelt Ronald Kuin, Head of Retail Media & E-commerce bij KINESSO, in een opiniestuk op Emerce. Volgens hem is AI dé motor achter moderne retailmedia, waar persoonlijke aanbevelingen, dynamische advertenties en zelfs realtime prijsstrategieën de norm worden.
Kuin wijst naar grote spelers als Amazon, Netflix en Zalando, die dankzij slimme data-analyse en AI-algoritmes hun gebruikers gericht producten en content voorschotelen. Amazon haalt volgens hem inmiddels 35 procent van zijn omzet uit gepersonaliseerde aanbevelingen, en bij Netflix kijkt 75 procent van de gebruikers wat het algoritme voorschotelt.
Ook in Nederland ziet hij AI zijn intrede doen, bijvoorbeeld bij The North Face en Albert Heijn. Die passen aanbevelingen en kortingen aan op klantgedrag, weersomstandigheden of lokale vraag. Retailmedia bieden volgens Kuin enorme kansen om die personalisatie ook door te trekken naar advertenties.
Zijn conclusie: AI is geen hype, maar bittere noodzaak. “Wie niet personaliseert, verliest,” aldus Kuin op Emerce.
