Om zich te onderscheiden van deze retailers, richt HelloTV zich op persoonlijk advies, zowel online als in de elf winkels verspreid over het land. Er worden bij het bedrijf, in plaats van chatbots, alleen specialisten ingezet die online vragen beantwoorden. Bovendien gaat binnenkort de twaalfde winkel open in Duiven, bij Arnhem.
“Wij zijn de enige echte tv-specialist in Nederland en geloven in de human factor. Vanzelfsprekend in onze winkels, maar juist ook online via de chat. Het liefst verkopen we geen enkele tv zonder advies van een van onze specialisten. Om garant te kunnen staan voor advies over de beste tv-beleving, is het snappen van de wensen en de situatie van de klant onmisbaar”, aldus Erik-Jan Koense, director marketing & e-commerce op Twinkle.