App-achtige ervaringen op platforms zoals WhatsApp en WeChat zijn sterk in opkomst bij online retailers en bedrijven. Dat concludeert Sinch, een bedrijf dat zich richt op klantcommunicatie, op basis van eigen onderzoek naar de toekomst van klantinteractie.
Het onderzoek wijst uit dat de verschuiving van traditionele communicatiemethoden naar AI-gestuurde, multimediale ervaringen sneller gaat dan verwacht, schrijft Sinch in een persbericht. “Ons onderzoek bevestigt wat we al lang verwachten: AI en RCS zorgen voor een revolutie in de klantcommunicatie”, aldus Sean O’Neal, Chief Product Officer bij Sinch.
Meer dan 45% van de Gen Z en millennial respondenten (18-44 jaar) is bereid om chatbots te gebruiken voor Black Friday-shopping. 50% van de respondenten voorspelt dat AI en chatbots de komende tien jaar de klantervaringen zullen domineren. 75% van de respondenten geeft aan dat uitstekende klantervaringen de merkloyaliteit verhogen.