Een kwart van de Nederlanders geeft aan zeker voor een andere webshop te kiezen wanneer retourkosten worden doorberekent bij retourzendingen. Dit blijkt uit research van onderzoeksbureau Factsnapp. Nog eens 31% geeft aan dit waarschijnlijk te doen.
Steeds meer webshops overwegen retourkosten door te berekenen bij retourzendingen, omdat de kosten daarvan ‘de pan uit rijzen’. Wehkamp was de eerste, maar ceo Graham Harris beweerde in een interview dat ‘anderen snel zullen volgen.‘ Wehkamp gaat 50 cent per artikel rekenen per retourzending.
Vooral de leeftijdsgroep 40-49 jaar lijkt een probleem te hebben met retourkosten. Tweederde zou zeker of waarschijnlijk voor een andere webshop kiezen. Nederlanders van vijftig jaar of ouder zullen minder switchen indien de webshop retourkosten gaat berekenen. Zij blijven de gekozen webshop relatief trouw, ook bij retourkosten, aldus Factsnapp.
Hieronder alle onderzoeksresultaten:
