Expert Nederland wil met AI en data retailstrategie internationaliseren

Expert Nederland heeft in de afgelopen jaren een ingrijpende digitale transformatie doorgemaakt. Volgens CEO Dik Pijl, die sinds 2013 aan het roer staat, is het bedrijf uitgegroeid van een traditionele keten van fysieke winkels tot een moderne omnichannelorganisatie waarin e-commerce en lokale winkels volledig zijn geïntegreerd. Dat blijkt uit een interview dat Expert Nederland publiceerde op zijn eigen platform Expert-Magazine.org.

 

Bij zijn aantreden was de webshop van Expert nog een losse eenheid, stelt de directeur. Pijl wilde daar verandering in brengen door e-commerce onderdeel te maken van het dagelijkse werk van lokale ondernemers. Om dit te realiseren, werd in 2015 het hele ICT-landschap vernieuwd, met een centraal systeem als basis. Volgens Pijl maakte dat het mogelijk om data centraal te beheren en slimme algoritmes te ontwikkelen voor voorraadbeheer, beschikbaarheid en levertijden. “Niet één webshop, maar één web met 140 winkels”, vat hij het samen.

Een belangrijk uitgangspunt in de strategie van Pijl is het versterken van de rol van data, zonder daarbij de menselijke factor uit het oog te verliezen. Kunstmatige intelligentie speelt daarin een steeds grotere rol. Pijl ziet AI als een ’trainee’ binnen elke afdeling van de organisatie, waarbij data-uitwisseling en communicatie leiden tot betere samenwerking. Essentieel is volgens hem dat elke AI-agent een mentor heeft binnen het team, om zo de bedrijfscultuur en collectieve kennis te waarborgen.

Als nieuw lid van het bestuur van Expert International wil Pijl de strategie van Expert op Europees niveau verder helpen ontwikkelen. Hij benadrukt het belang van transparantie, samenwerking tussen landen en het delen van data tussen franchisers, leveranciers en partners. Het doel is een sterke, uniforme merkstrategie waarbij het ondernemerschap centraal blijft staan.

Voor de toekomst ziet Pijl een duidelijke rol voor technologie als strategisch hulpmiddel, niet als vervanger van mensen. Door AI en digitale tools in te zetten ter ondersteuning van besluitvorming, wil hij zorgen voor een stabiele, mensgerichte groei van Expert, zowel in Nederland als internationaal.