De zijn de 10 belangrijkste trends in retail volgens Lightspeed
De retailsector staat in 2025 voor ingrijpende veranderingen door technologische ontwikkelingen en veranderend consumentengedrag. Lightspeed identificeert tien belangrijke trends waarmee winkeliers rekening moeten houden, aldus het bedrijf op zijn eigen blog.
Kunstmatige intelligentie (AI) wordt een kerntechnologie in de retail stelt Lightspeed, een bedrijf gericht op kassasystemen en e-commercesoftware voor retailers en horeca.
AI helpt ondernemers met voorraadbeheer, gepersonaliseerde marketing en klantinzichten op basis van data-analyse. Ook wordt verwacht dat de inzet van Web3-technologieën en het verdwijnen van third-party cookies retailers dwingt om klanten op nieuwe manieren aan zich te binden. Loyaliteitsprogramma’s winnen hierdoor aan belang, omdat zij directe klantrelaties en toegang tot waardevolle data mogelijk maken.
De integratie van verkoopkanalen wordt cruciaal. Consumenten verwachten een naadloze winkelervaring, zowel online als offline.
Dit betekent dat voorraadbeheer, betalingen, marketing en klantenservice goed op elkaar afgestemd moeten zijn. Ook betaalmethodes spelen hierin een rol. Flexibele opties zoals ‘buy now, pay later’ zijn in opkomst: één op de vijf consumenten winkelt enkel bij aanbieders die zulke opties bieden.
Daarnaast veranderen financieringsmogelijkheden voor retailers, al blijft toegang tot kapitaal een knelpunt voor veel kleine ondernemers. In Nederland zijn de aanvraagprocedures vaak ingewikkeld en de kosten relatief hoog. Ook de verkoop via sociale media groeit. Volgens marktonderzoek van Statista zou de wereldwijde omzet uit social commerce in 2030 kunnen oplopen tot 8,5 biljoen dollar, omgerekend zo’n 7,8 biljoen euro.
Andere trends die Lightspeed benoemt zijn de aanhoudende personeelstekorten, de toenemende behoefte aan unieke winkelbelevingen en de nadruk op duurzaamheid. Consumenten willen weten waar producten vandaan komen en verwachten dat winkels milieubewust opereren. Retailers worden daarom uitgedaagd om flexibel, innovatief en klantgericht te blijven.